سياسة الإرجاع والاسترداد

1. شروط الإرجاع

يحق لك إرجاع أي منتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:

• المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم
• العبوة الأصلية سليمة ومكتملة
• الفاتورة وجميع الملحقات موجودة
• المنتج غير مُعدّل أو مُصلّح

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المواد الغذائية والمشروبات
• مستحضرات التجميل المفتوحة
• الملابس الداخلية وأدوات النظافة الشخصية
• المنتجات الرقمية والبرمجيات
• المنتجات المخصصة حسب الطلب
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام

3. خطوات الإرجاع

1. تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني
2. أرسل صورة المنتج ورقم الطلب
3. سنوافق على الطلب خلال 24 ساعة
4. ستُرسل خدمة الاستلام إلى منزلك مجانًا
5. يُعالَج الاسترداد خلال 3–7 أيام عمل

4. الاسترداد المالي

• الدفع بالبطاقة: الاسترداد للبطاقة خلال 5–7 أيام عمل
• الدفع نقدًا عند الاستلام: تحويل بنكي خلال 3–5 أيام عمل
• رصيد المتجر: فوري ويمكن استخدامه في أي وقت

5. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال وصول منتج تالف أو مختلف عما طلبت، نلتزم بـ:

• الاستبدال الفوري بدون تكلفة
• الاسترداد الكامل بما فيه رسوم الشحن
• تقديم اعتذار رسمي وتعويض إضافي